Редакция от [ДАТА]. Публикуется на Платформе.
1.1. Целевая доступность Платформы — 99,0% в календарный месяц (допустимая суммарная
недоступность ≈ 7,3 часа/мес), за исключениями раздела 3.
1.2. Замер — по внешнему мониторингу Оператора (проверка каждые 2 минуты с независимой площадки).
2.1. Плановые работы — при возможности в окно [02:00–07:00 МСК], суммарно не более [4] часов/мес;
о работах длительностью свыше 15 минут Оператор уведомляет заранее через Платформу.
2.2. Поддержка: канал [EMAIL / Telegram]. Часы: [пн–пт 10:00–19:00 МСК].
Первый ответ: критичные обращения (сервис недоступен, публикации остановлены) — до [4] рабочих часов;
остальные — до [1] рабочего дня.
2.3. Инциденты безопасности с данными клиента — уведомление затронутого клиента в течение [24] часов.
- недоступность/ошибки сторонних площадок и провайдеров (соцсети, мессенджеры, ИИ-модели,
платёжные системы, хостинг каналов связи Пользователя);
- плановые работы по п. 2.1;
- форс-мажор, DDoS-атаки и иные противоправные действия третьих лиц (при принятии Оператором
разумных мер защиты);
- недоступность, вызванная действиями Пользователя (удаление ключей, нарушение AUP, блокировка
его аккаунтов площадками);
- деградация отдельных необязательных функций при работоспособности ядра
(панель, конвейер, публикация, CRM).
4.1. При доступности за месяц ниже целевой по вине Оператора Пользователь вправе запросить
компенсацию сервисными днями: 98–99% — [3] дня подписки; 95–98% — [7] дней; ниже 95% — [15] дней.
4.2. Запрос — на [EMAIL] в течение [10] дней после отчётного месяца. Компенсация продлевает
подписку и является единственным средством правовой защиты за снижение доступности.
4.3. Компенсации не суммируются с возвратами и не выплачиваются деньгами.
4.4. Добровольные бонусы. Оператор вправе по своему усмотрению предоставлять Пользователю
дополнительные сервисные единицы (токены/генерации, временный доступ к отдельным помощникам или
связкам, продление тарифа) в качестве жеста доброй воли — например, при устранении единичного сбоя.
Такие предоставления являются разовыми, не выплачиваются деньгами, не создают обязательства
предоставлять их в дальнейшем, не образуют сложившейся практики и не могут быть истребованы
Пользователем. Их размер, состав и основание определяет Оператор.
5.1. Резервная копия данных Платформы создаётся не реже [1] раза в сутки; глубина хранения — [7] суток.
5.2. Восстановление из копии по вине Оператора — бесплатно; по запросу Пользователя
(«мы сами удалили») — возможно при технической осуществимости, как разовая услуга.
6.1. Оператор вправе улучшать показатели без уведомления; ухудшение — только с уведомлением
за [30] дней (порядок — как изменение Оферты).
Оферта · Соглашение · Поручение ПДн · SLA · Политика · Согласие ПДн